Klachtenprocedure – TCG Kingdom

Bij TCG Kingdom streven we naar 100% klanttevredenheid. Toch kan het voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent. We vinden het belangrijk om klachten serieus te nemen en samen met jou naar een passende oplossing te zoeken.

🛠 Wat kun je doen als je een klacht hebt?

Heb je een klacht over een product, je bestelling, onze service of iets anders? Laat het ons weten! Neem zo snel mogelijk contact met ons op via een van onderstaande manieren:

📧 E-mail: info@tcgkingdom.nl
🕒 Reactietermijn: Wij reageren uiterlijk binnen 5 werkdagen op je klacht.

Vermeld bij je klacht altijd:

• Je naam en e-mailadres

• Je ordernummer (indien van toepassing)

• Een duidelijke omschrijving van de klacht

• Eventueel foto’s of ander bewijsmateriaal

🔁 Wat kun je van ons verwachten?

• Je ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging dat we je klacht hebben ontvangen.

• Binnen 5 werkdagen ontvang je een inhoudelijke reactie met een oplossing of voorstel.

• Als de afhandeling langer duurt, informeren wij je over de voortgang.

⚖ Niet tevreden met de oplossing?

Als je niet tevreden bent met de afhandeling van je klacht, kun je het geschil voorleggen aan een onafhankelijke partij:

Geschillencommissie via de Europese Commissie:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Deze pagina biedt een platform voor consumenten in de EU om online geschillen buiten de rechter om op te lossen.

🤝 Wij staan voor je klaar

Wij doen ons best om elk probleem snel, eerlijk en naar tevredenheid op te lossen. Jouw feedback helpt ons om onze service verder te verbeteren.

Heb je vragen over onze klachtenprocedure? Neem gerust contact met ons op via info@tcgkingdom.nl.